Supprimer mon compte MaCaisse
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Cette page explique comment supprimer définitivement votre compte MaCaisse et les données associées, hébergées sur macaisse.net. Vous n'avez pas besoin d'être connecté pour la lire.
À lire avant de commencer :
- La suppression est irréversible. Il n'existe aucune corbeille, aucune restauration possible.
- Elle concerne tout le compte : toutes vos boutiques, toutes vos tablettes, tous vos employés de caisse.
- Si un abonnement est en cours, il prend fin avec le compte. La suppression ne déclenche pas de remboursement automatique.
- Elle exige le mot de passe du compte MaCaisse, celui utilisé pour se connecter à macaisse.net. Ce n'est pas le mot de passe de la caisse : un employé de caisse ne peut pas supprimer le compte.
- Si vous souhaitez conserver un historique (rapports de vente, liste d'articles, fiches clients), exportez ou imprimez vos documents avant de lancer la suppression.
1. Supprimer depuis l'application (immédiat)
- Ouvrez l'application MaCaisse sur votre tablette ou votre téléphone, avec un compte de caisse administrateur.
- Ouvrez le menu latéral, puis l'écran « Compte cloud ».
- Faites défiler jusqu'en bas de l'écran et appuyez sur le bouton rouge « Supprimer mon compte ».
- Une fenêtre récapitule l'avertissement et vous demande le mot de passe de votre compte MaCaisse (celui du site macaisse.net).
- Appuyez sur « Supprimer définitivement ».
La suppression est alors exécutée immédiatement sur nos serveurs, en une seule opération : l'écran vous en affiche la confirmation. Il n'y a ni délai de réflexion, ni formulaire à remplir, ni e-mail de confirmation à attendre — votre adresse e-mail est libérée dans la même opération et n'est donc plus rattachée à aucun compte MaCaisse — votre messagerie, elle, n'est pas affectée. Une fois l'écran validé, il n'y a plus rien à faire.
Les comptes revendeur ou administrateur ne peuvent pas être supprimés par cette voie : la demande est refusée par le serveur, il faut passer par l'e-mail ci-dessous.
2. Supprimer par e-mail (si vous n'avez plus l'application)
- Écrivez à info@sagatec.ma, depuis l'adresse e-mail du compte.
- Objet : Suppression de mon compte MaCaisse.
- Indiquez dans le message : l'adresse e-mail du compte et le nom de la ou des boutiques concernées.
- Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple le numéro d'une facture d'abonnement) avant d'exécuter la demande.
- Nous vous confirmons la suppression par retour de courriel une fois qu'elle est faite.
Délai de traitement : 30 jours maximum à compter de la réception de votre demande. La suppression obtenue par cette voie est la même que celle de l'application, et produit exactement les mêmes effets.
Ce qui est effacé
La suppression efface de nos serveurs :
- vos boutiques (nom, adresse, téléphone) et l'intégralité de leur contenu synchronisé ;
- vos ventes : tickets, lignes de vente, encaissements, annulations ;
- votre catalogue : articles, catégories, photos, compositions, taux de TVA ;
- les fiches de vos clients finaux remontées depuis la caisse : nom, téléphones, e-mail, adresse, carte de fidélité, points, remarques, ainsi que les comptes de crédit et de recharge associés ;
- vos employés de caisse : fiches utilisateurs, droits et rôles, réglages de commission ;
- les réglages de caisse synchronisés ;
- vos tablettes : enregistrement des appareils et jetons de connexion, qui sont révoqués ;
- vos abonnements.
Une fois la suppression faite, la connexion à macaisse.net n'est plus possible et les tablettes rattachées cessent de se synchroniser.
Ce qui subsiste, et pourquoi
Nous préférons vous le dire précisément plutôt que d'affirmer qu'il ne reste rien.
La ligne de votre compte, vidée
La ligne technique de votre compte n'est pas détruite : elle est vidée de toute donnée personnelle et ne sert plus qu'à porter les pièces comptables décrites ci-dessous. Concrètement :
- nom, société, coordonnées et informations de facturation (adresse, ICE, téléphone) sont remis à vide ;
- le mot de passe est remplacé par une valeur aléatoire : plus personne ne peut se connecter à ce compte ;
- votre adresse e-mail réelle est libérée et remplacée par une adresse technique interne en
@macaisse.invalid. Vous pouvez donc, si vous le souhaitez, vous réinscrire plus tard avec la même adresse e-mail : ce sera un compte neuf, sans aucune de vos anciennes données.
Les pièces comptables
| Donnée conservée | Pourquoi | Durée |
|---|---|---|
| Factures et reçus d'abonnement (documents FAC- et REC-) : numéro, date, montant, et l'instantané des coordonnées de facturation telles qu'elles figuraient sur le document au moment de son émission — nom, société, adresse, ICE, ainsi que l'adresse e-mail figée sur la facture. | Obligation comptable et fiscale : ce sont des pièces justificatives que l'éditeur est légalement tenu de conserver. Elles ne peuvent pas être effacées à la demande. | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice concerné, conformément à la législation comptable et fiscale marocaine. |
| Paiements d'abonnement : montant, date, moyen de paiement, et pour un règlement par PayPal la référence de transaction et les informations de payeur renvoyées par la passerelle, conservées avec la pièce comptable. | Justification de l'encaissement, rapprochement comptable, traitement d'un litige ou d'un remboursement. | Même durée que la facture à laquelle le paiement se rattache. |
| Journaux techniques du serveur : traces de connexion et d'erreur, contenant l'adresse e-mail utilisée et l'adresse IP d'origine. | Sécurité du service : détection des tentatives d'intrusion et des attaques par force brute, diagnostic des incidents. | Purgés périodiquement lors des opérations de maintenance. Ils ne permettent ni de rouvrir le compte, ni de reconstituer vos ventes ou vos fiches clients. |
Ces éléments ne sont ni exploités commercialement, ni transmis à des tiers en dehors de nos obligations légales.
Effacer seulement une partie de mes données
Vous n'êtes pas obligé de tout supprimer. Sur demande écrite à info@sagatec.ma, depuis l'adresse e-mail du compte, nous pouvons remettre à zéro une boutique sans toucher au reste du compte : ses ventes, son stock et ses achats, ses fiches clients, ses fournisseurs, ou l'enregistrement de ses tablettes — au choix, poste par poste.
Précisez la boutique concernée et ce que vous voulez effacer. Cette opération est elle aussi irréversible, et elle porte sur les données rattachées à la boutique désignée ; des enregistrements anciens qui ne sont rattachés à aucune boutique peuvent subsister, nous vous le signalons le cas échéant. Délai de traitement : 30 jours maximum.
Les données restées sur votre tablette
MaCaisse fonctionne aussi hors ligne : une copie complète de votre caisse (articles, ventes, fiches clients, comptes employés) est stockée dans la tablette elle-même. Supprimer le compte en ligne n'efface pas cette copie locale.
Pour effacer les données de l'appareil, désinstallez l'application :
- Android : appui long sur l'icône MaCaisse → Désinstaller. Ou : Paramètres → Applications → MaCaisse → Stockage → Effacer les données, puis Désinstaller.
- iOS / iPadOS : appui long sur l'icône MaCaisse → Supprimer l'app → Supprimer l'app.
Si vous revendez ou donnez la tablette, faites-le avant de vous en séparer. Répétez l'opération sur chaque tablette utilisée.
Un mot sur les données de vos propres clients
Les fiches des clients de votre commerce vous appartiennent : vous en êtes le responsable, MaCaisse ne fait que les héberger pour votre compte. En supprimant votre compte, vous demandez leur effacement de nos serveurs. Les obligations qui vous incombent vis-à-vis de ces personnes (information, réponse à leurs demandes, conservation de vos propres documents comptables) restent les vôtres.
Besoin d'aide ?
Une question avant de supprimer, ou une demande qui n'aboutit pas : écrivez à info@sagatec.ma ou appelez le +212 5 35 46 32 58 (fixe) — +212 6 45 56 02 90 (direction).