Supprimer mon compte MaCaisse
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Cette page explique comment demander la suppression définitive de votre compte MaCaisse et des données associées, hébergées sur macaisse.net, et ce que cette suppression efface. Vous n'avez pas besoin d'être connecté pour la lire.
À lire avant de commencer :
- La suppression est irréversible. Il n'existe aucune corbeille, aucune restauration possible.
- Elle est faite par le service technique MaCaisse, après avoir confirmé la demande avec le titulaire du compte. Rien n'est effacé au moment où vous appuyez sur le bouton : un appui par erreur ne coûte rien.
- Elle concerne tout le compte : toutes vos boutiques, toutes vos tablettes, tous vos employés de caisse.
- Si un abonnement est en cours, il prend fin avec le compte. La suppression ne déclenche pas de remboursement automatique.
- Si vous souhaitez conserver un historique (rapports de vente, liste d'articles, fiches clients), exportez ou imprimez vos documents avant de lancer la suppression.
1. Demander la suppression depuis l'application
- Ouvrez l'application MaCaisse sur une tablette ou un téléphone relié à votre compte.
- Ouvrez l'écran du compte : menu latéral → « Compte cloud » (avec un compte de caisse administrateur), ou, sur l'écran de connexion de la caisse, le bouton « Mon compte MaCaisse ».
- Faites défiler jusqu'en bas de l'écran et appuyez sur le bouton rouge « Supprimer mon compte ».
- Une fenêtre explique la suite. Appuyez sur « Envoyer la demande ».
- L'écran confirme que la demande a été transmise au service technique.
À ce stade, rien n'est effacé : vos boutiques, vos ventes et vos tablettes restent en place et la caisse continue de fonctionner. Le service technique MaCaisse vous contacte ensuite, à l'adresse e-mail ou au téléphone du compte, pour confirmer que la demande vient bien de vous, puis exécute la suppression. Si vous changez d'avis, dites-le simplement lors de ce contact : la demande est classée sans suite. Une demande déjà en attente n'est pas enregistrée une seconde fois.
Délai : la suppression est faite dans les 30 jours au plus suivant la demande. Une fois faite, votre adresse e-mail n'est plus rattachée à aucun compte MaCaisse (votre messagerie, elle, n'est pas affectée).
Un compte revendeur se ferme par e-mail (ci-dessous).
2. Supprimer par e-mail (si vous n'avez plus l'application)
- Écrivez à [email protected], depuis l'adresse e-mail du compte.
- Objet : Suppression de mon compte MaCaisse.
- Indiquez dans le message : l'adresse e-mail du compte et le nom de la ou des boutiques concernées.
- Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple le numéro d'une facture d'abonnement) avant d'exécuter la demande.
- Nous vous confirmons la suppression par retour de courriel une fois qu'elle est faite.
Délai de traitement : 30 jours maximum à compter de la réception de votre demande. La suppression obtenue par cette voie est la même que celle demandée depuis l'application, et produit exactement les mêmes effets.
Ce qui est effacé
La suppression efface de nos serveurs :
- vos boutiques (nom, adresse, téléphone) et l'intégralité de leur contenu synchronisé ;
- vos ventes : tickets, lignes de vente, encaissements, annulations ;
- votre catalogue : articles, catégories, photos, compositions, taux de TVA ;
- les fiches de vos clients finaux remontées depuis la caisse : nom, téléphones, e-mail, adresse, carte de fidélité, points, remarques, ainsi que les comptes de crédit et de recharge associés ;
- vos employés de caisse : fiches utilisateurs, droits et rôles, réglages de commission ;
- les réglages de caisse synchronisés ;
- vos tablettes : enregistrement des appareils et jetons de connexion, qui sont révoqués ;
- les copies de votre base envoyées au service technique pour un diagnostic, et les journaux de fonctionnement des tablettes ;
- vos échanges avec l'assistance : questions posées à l'assistant et demandes transmises à l'équipe ;
- vos abonnements.
Une fois la suppression faite, la connexion à macaisse.net n'est plus possible et les tablettes rattachées cessent de se synchroniser.
Ce qui subsiste, et pourquoi
Nous préférons vous le dire précisément plutôt que d'affirmer qu'il ne reste rien.
La ligne de votre compte, vidée
Si des factures ou des reçus ont été émis à votre nom, la ligne technique de votre compte n'est pas détruite : elle est vidée de toute donnée personnelle et ne sert plus qu'à porter ces pièces comptables, décrites ci-dessous. Concrètement :
- nom, société, coordonnées et informations de facturation (adresse, ICE, téléphone) sont remis à vide ;
- le mot de passe est remplacé par une valeur aléatoire : plus personne ne peut se connecter à ce compte ;
- votre adresse e-mail réelle est libérée et remplacée par une adresse technique interne en
@macaisse.invalid. Vous pouvez donc, si vous le souhaitez, vous réinscrire plus tard avec la même adresse e-mail : ce sera un compte neuf, sans aucune de vos anciennes données.
Un compte qui n'a jamais reçu de facture ni de reçu (un essai, par exemple) est effacé entièrement, ligne comprise.
Les pièces comptables
| Donnée conservée | Pourquoi | Durée |
|---|---|---|
| Factures et reçus d'abonnement (documents FAC- et REC-) : numéro, date, montant, et l'instantané des coordonnées de facturation telles qu'elles figuraient sur le document au moment de son émission — nom, société, adresse, ICE, ainsi que l'adresse e-mail figée sur la facture. | Obligation comptable et fiscale : ce sont des pièces justificatives que l'éditeur est légalement tenu de conserver. Elles ne peuvent pas être effacées à la demande. | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice concerné, conformément à la législation comptable et fiscale marocaine. |
| Paiements d'abonnement : montant, date, moyen de paiement, et pour un règlement en ligne la référence de transaction et les informations de payeur renvoyées par la passerelle de paiement, conservées avec la pièce comptable. | Justification de l'encaissement, rapprochement comptable, traitement d'un litige ou d'un remboursement. | Même durée que la facture à laquelle le paiement se rattache. |
| Journaux techniques du serveur : traces de connexion et d'erreur, contenant l'adresse e-mail utilisée et l'adresse IP d'origine. | Sécurité du service : détection des tentatives d'intrusion et des attaques par force brute, diagnostic des incidents. | Purgés périodiquement lors des opérations de maintenance. Ils ne permettent ni de rouvrir le compte, ni de reconstituer vos ventes ou vos fiches clients. |
| Copies de sécurité de la base de données, faites chaque nuit et accessibles au seul administrateur du serveur. | Pouvoir restaurer le service après une panne. | Remplacées automatiquement au fil des nouvelles copies : 14 jours au plus pour les copies quotidiennes. |
Ces éléments ne sont ni exploités commercialement, ni transmis à des tiers en dehors de nos obligations légales.
Effacer seulement une partie de mes données
Vous n'êtes pas obligé de tout supprimer. Sur demande écrite à [email protected], depuis l'adresse e-mail du compte, nous pouvons remettre à zéro une boutique sans toucher au reste du compte : ses ventes, son stock et ses achats, ses fiches clients, ses fournisseurs, ou l'enregistrement de ses tablettes — au choix, poste par poste.
Précisez la boutique concernée et ce que vous voulez effacer. Cette opération est elle aussi irréversible, et elle porte sur les données rattachées à la boutique désignée ; des enregistrements anciens qui ne sont rattachés à aucune boutique peuvent subsister, nous vous le signalons le cas échéant. Délai de traitement : 30 jours maximum.
Les données restées sur votre tablette
MaCaisse fonctionne aussi hors ligne : une copie complète de votre caisse (articles, ventes, fiches clients, comptes employés) est stockée dans la tablette elle-même. Supprimer le compte en ligne n'efface pas cette copie locale.
Pour effacer les données de l'appareil, désinstallez l'application :
- Android : appui long sur l'icône MaCaisse → Désinstaller. Ou : Paramètres → Applications → MaCaisse → Stockage → Effacer les données, puis Désinstaller.
- iOS / iPadOS : appui long sur l'icône MaCaisse → Supprimer l'app → Supprimer l'app.
Si vous revendez ou donnez la tablette, faites-le avant de vous en séparer. Répétez l'opération sur chaque tablette utilisée.
Un mot sur les données de vos propres clients
Les fiches des clients de votre commerce vous appartiennent : vous en êtes le responsable, MaCaisse ne fait que les héberger pour votre compte. En supprimant votre compte, vous demandez leur effacement de nos serveurs. Les obligations qui vous incombent vis-à-vis de ces personnes (information, réponse à leurs demandes, conservation de vos propres documents comptables) restent les vôtres.
Besoin d'aide ?
Une question avant de supprimer, ou une demande qui n'aboutit pas : utilisez l'écran Assistance de la caisse ou de l'espace commerçant, écrivez à [email protected] ou appelez le +212 5 35 46 32 58 (fixe) — +212 6 45 56 02 90 (direction).